近日
江苏省消保委发布
江苏省考公考研教育培训市场
消费调查报告
本次调查采用线上问卷调查和
体察员实地探访体察
相结合的方式
线下体验调查对象为
↓↓↓
?6家考公机构： 教育、 教育、 教育、中政教育、文政公考、天策考公。
?5家考研机构： 考研、 考研、 考研、 考研、 考研。
▲销售人员推销培训贷。资料图片
但是体察人员在详细了解后发现
?“0元学”课程实际并非免费，而是需要贷款，只有在学员没有通过考试的情况下，培训机构才会免除学费。
? 销售人员还使用“助学贷款”概念误导消费者，模糊其消费贷款本质。
? 并且这类活动也并非限时，而是一直可以办理。
▲ 教材内容存在错误。资料图片
中政教育在宣传页宣称，会为学员配备专属的班主任进行一对一督学，确保课堂笔记、课后作业百分百完成度
，。
? 但在体察中体察员并没有接受到一对一班主任督学服务。
考研在销售时宣称，会根据入学测评结果为学员提供全年复习计划。
? 但实际上是学员自行测试、自行批改，复习计划也不具有针对性。
?但是体察员在上课前夕发现权限并没有开通，导致错过课程。
教育在退费过程中一再推诿，退费时间最长近半年。
、 等8家不提供书面协议
中政、 、 、 、 、 、文政和天策8家机构在消费者报名阶段性课程时，不提供书面的培训协议。
优化收费经营模式，保障退费通畅。建议相关培训机构在协议签订前及时告知消费者退费流程、所需材料及退费时间，在处理退费问题时，可以借助信息化手段，简化不必要流程，明确时间期限，及时给消费者答复。
完善监督管理模式，维护消费安全。建立多部门联动治理，从经济、社会和法律层面综合施策，严格考公考研培训机构的准入条件，探索预收学费的监管方式，维护消费者的合法权益。
消保委建议
四招避免“踩坑”
第一，在报名前要了解机构信誉、消费者评价、机构资质等信息，杜绝在不了解机构实际情况的前提下，进行冲动消费。
第二，消费者在报名时，要仔细研读合同，另外建议谨慎选择不签署合同的机构。
第三，对于有贷款需求的消费者，在签署贷款协议前，要机构和贷款银行多方了解协议具体内容，避免后期因责任划分不清，有损个人征信。
第四，如遇诈骗、骚扰等情况，应当及时在平台举报或报警，如遇消费问题，可拨打12315进行投诉举报。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/薛庆元
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇
